No se carga el juego. ¿Qué debo hacer?

Daria -

¡Lamentamos que tengas problemas con cargar tu juego! Es un poco difícil solucionar un problema cuando un jugador no puede entrar en la aplicación y enviar la descripción detallada del problema y registros. ¡Pero todavía te podemos ayudar! Por favor, sigue las instrucciones siguientes para encontrar una solución:

Android

1. Reinstala el juego (se requererá conexión a Internet). 
2. Asegúrate de que has entrado en tus cuentas de Google+ y Facebook en tu dispositivo (tienes que utilizar las mismas cuentas que conectaste al juego cuando lo empezaste). 
3. Borra el juego. 
4. Instala el juego una vez más desde Google Play. 

Si el problema persiste, por favor, haz lo siguiente:

1. Descarga ES File Explorer. 
2. Toca Almacenamiento Interno > Android > data > com.ftxgames.narcos > files. Haz presión larga en la carpeta de Logs y toca Más (el icono de tres puntos en el rincón derecho de abajo). Toca Archivar (Zip) y luego OK.
3. Haz presión larga en la carpeta archivada y luego toca Más otra vez.
4. Toca Compartir y envíanos la carpeta archivada al narcos@funtactix.com.

iOS 8.0 y versiones anteriores

Revisa los ajustes de conexión: si no hay conexión, por favor, conecta tu dispositivo a Internet de alta velocidad. Asegúrate de que has entrado en las mismas cuentas de Facebook y Game Center que conectaste a tu juego y luego borra e instala el juego desde App Store.

Si no se solucionó el problema, haz lo siguiente:

1. Descarga ifunbox desde el sitio web oficial http://www.i-funbox.com/
2. Conecta tu dispositivo a tu ordenador.
3. Abre ifunbox > File browser > App Store folder > Narcos > Documents > Logs
4. Copia cada archivo desde la carpeta de Logs del dispositivo, archívalos y envía al narcos@funtactix.com

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